Zéro temps d’arrêt · Remplacement immédiat · Continuité garantie
Ce n’est pas une réparation. C’est la continuité de votre activité.
Lorsqu’un casque tombe en panne en pleine utilisation professionnelle, le problème n’est pas la panne en elle-même. Le problème, c’est l’interruption d’activité qui en découle.
Avec Swap Repair™, Silentsystem repense le principe même de la garantie : les unités défectueuses n’entrent dans aucune file d’attente de réparation. Elles sont remplacées immédiatement par des unités opérationnelles.
Aucun temps d’attente
Aucune interruption d’activité
Aucune gestion technique de votre côté
Zéro temps d’arrêt
À qui s’adresse ce service
Swap Repair™ est réservé aux clients ayant acheté des casques sans fil Silentsystem et qui travaillent dans des contextes où une interruption est inacceptable : événements sur plusieurs jours, productions en continu, salons, visites guidées, fitness, conférences.
Nous ne nous chargeons pas d’identifier la panne sur le terrain : c’est vous qui nous signalez l’unité défaillante. Nous nous occupons du remplacement.
Comment ça marche
- Vous identifiez le casque défaillant
- Vous nous le signalez et nous convenons ensemble du remplacement
- Vous recevez une unité opérationnelle en remplacement
- L’unité défectueuse retourne dans nos laboratoires pour vérification technique
Votre service ne s’interrompt pas. La gestion technique reste à notre charge.
Pannes couvertes
La garantie couvre les pannes électriques et électroniques liées à une utilisation normale du produit.
| Type de panne | Description |
|---|---|
| Son partiel | Pas de son d’un côté (oreillette droite ou gauche) |
| Absence de son | Pas de son des deux côtés |
| Batterie | Le casque ne tient pas la charge |
| LED | LED hors service ou clignotement anormal |
| Électronique | Dysfonctionnements internes de l’appareil |
Pannes non couvertes
Les dommages mécaniques ou accidentels ne sont pas couverts par la garantie, quelle qu’en soit la cause.
| Type de dommage | Exemple |
|---|---|
| Connecteurs endommagés | Jack ou microphone TX-300 / TX-330 arrachés |
| Antennes | Antennes cassées ou pliées |
| Structure du casque | Arceau ou pièces en plastique cassés |
| Dommages accidentels | Chocs, chutes, liquides, utilisation inappropriée |
Ces interventions peuvent être prises en charge séparément par notre service de maintenance technique.
Durée de la garantie
- 24 mois pour les particuliers
- 12 mois pour les entreprises et les professionnels
La garantie court à partir de la date d’achat et s’applique aux casques sans fil Silentsystem achetés directement auprès de nous.
Pourquoi Swap Repair est différent
Avec une garantie classique, vous devez expédier le produit, attendre le diagnostic, attendre la réparation, attendre le retour. Des semaines d’immobilisation pour un simple casque.
Swap Repair™ fonctionne à l’inverse : nous remplaçons d’abord, nous vérifions ensuite. Votre temps d’arrêt est nul.
Nous ne réparons pas quand ça casse.
Nous remplaçons avant que cela ne devienne un problème.
Questions fréquentes
Pour toute question sur l’activation, la couverture géographique ou la procédure de signalement d’une panne, consultez notre page FAQ ou contactez-nous directement.
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